Após um período de instabilidade e manutenção, os serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foram retomados nesta segunda-feira, 2 de fevereiro de 2026. A atualização tecnológica, que envolveu a migração da infraestrutura para uma plataforma mais moderna, promete otimizar o atendimento aos segurados. No entanto, nem tudo são boas notícias: a Controladoria-Geral da União (CGU) deu um prazo final para que o INSS corrija falhas graves no atendimento presencial, identificadas em uma recente auditoria.
Serviços do INSS Restabelecidos
A Central 135 e o aplicativo Meu INSS voltaram a funcionar integralmente, com exceção do simulador de aposentadoria, que deve ser reativado em breve. Através dessas plataformas, os segurados podem agendar perícias, solicitar aposentadorias e consultar seus benefícios de forma online, sem a necessidade de comparecer às agências. As agências da Previdência Social também retomaram o atendimento presencial.
O Ministério da Previdência Social, o INSS e a Dataprev trabalharam em conjunto para realizar a atualização tecnológica. Mais de 220 profissionais estiveram envolvidos no processo, visando modernizar os sistemas previdenciários. Essa modernização deve reduzir o tempo de processamento da folha de pagamento de benefícios e aumentar capacidade de organização e execução de tarefas.
Fonte: penoticias.com.br
CGU Exige Correção de Falhas no Atendimento
Apesar da retomada dos serviços, o INSS enfrenta pressão para melhorar a qualidade do atendimento. A CGU realizou uma auditoria que apontou falhas graves, como tempos de espera excessivos para perícias médicas e avaliações sociais, sistemas lentos e instáveis, e estrutura física deficiente nas agências.
Principais Problemas Identificados pela CGU:
- Tempo Excessivo para Perícias Médicas: Em muitos estados, o tempo entre o agendamento e a realização da perícia ultrapassa o limite de 45 dias estabelecido pelo INSS, chegando a meses ou até um ano.
- Demora na Avaliação Social: O tempo médio de espera para a avaliação social é ainda maior, atualmente em 76 dias.
- Sistemas Lentos e Instáveis: Servidores e usuários enfrentam dificuldades devido à lentidão e instabilidade dos sistemas informatizados do INSS.
- Estrutura Física Precária: Muitas Agências da Previdência Social (APS) apresentam problemas em sua infraestrutura.
- Sobrecarga com Serviços Simples: A alta demanda por serviços básicos nas unidades presenciais dificulta a resolução de demandas mais complexas.
Recomendações da CGU
A CGU emitiu 15 recomendações urgentes ao INSS, que devem ser implementadas até o fim de março. As principais medidas incluem:
- Revisar a estimativa de tempo para atendimentos presenciais.
- Criar critérios claros para priorizar determinados grupos de beneficiários na fila.
- Ampliar a capacidade de atendimento, inclusive via canais remotos e mutirões.
- Melhorar a comunicação com entidades parceiras (ACTs) e a capacitação dos servidores.
A auditoria da CGU envolveu entrevistas com centenas de usuários, servidores e responsáveis por unidades do INSS, em diversas localidades do país. O objetivo é garantir que o atendimento aos segurados seja eficiente e de qualidade.
Novo Salário Mínimo em Vigor
É importante lembrar os segurados que, com o início de fevereiro, o novo salário mínimo de R$ 1.621,00 já está em vigor. Esse valor impacta diretamente o cálculo de benefícios como aposentadorias, auxílio-doença e pensões, além de influenciar as contribuições previdenciárias.
