A partir do dia 30 de maio, aposentados e pensionistas do INSS que foram vítimas de descontos indevidos terão um novo canal de atendimento: as agências dos Correios. Essa parceria entre o Ministério da Previdência Social (MPS), o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) e os Correios visa ampliar o acesso ao atendimento presencial, especialmente para aqueles que têm dificuldades com canais remotos.
4.730 Agências à Disposição
Um total de 4.730 agências dos Correios em todo o Brasil estarão aptas a oferecer suporte aos beneficiários do INSS. Essa iniciativa busca facilitar a orientação, contestação de cobranças indevidas e solicitação de reembolso para quem sofreu descontos não autorizados em seus benefícios.
Fonte: mobills.com.br
Capacitação dos Atendentes
Para garantir a qualidade do atendimento, cerca de 20 mil atendentes dos Correios passarão por um treinamento específico. O objetivo é prepará-los para lidar com as demandas dos aposentados e pensionistas, oferecendo um serviço eficiente e acolhedor, com foco especial nas pessoas mais vulneráveis.
Atendimento Presencial Exclusivo nos Correios
É importante ressaltar que este atendimento presencial para vítimas de fraude será realizado exclusivamente nas agências dos Correios. As agências do INSS não estarão recebendo esse tipo de solicitação, pois possuem outras finalidades e demandas. A escolha dos Correios se deve à sua ampla capilaridade, presente em municípios de todo o país.
Como Buscar Atendimento
Para ser atendido em uma agência dos Correios, o beneficiário do INSS precisa apresentar apenas um documento de identificação válido. Caso o beneficiário não possa comparecer pessoalmente, é possível nomear um procurador legalmente habilitado para representá-lo.
Serviços Disponíveis nas Agências dos Correios
Nas agências dos Correios, os atendentes terão acesso ao sistema do INSS para verificar se houve descontos indevidos no benefício do solicitante. Eles poderão informar a qual associação o desconto foi direcionado e se a cobrança foi autorizada ou não. Ao final do atendimento, será gerado um protocolo com número, horário e data, que poderá ser utilizado para acompanhamento futuro.
Alerta Contra Golpes
Tanto o INSS quanto os Correios alertam que não entrarão em contato com os beneficiários por meio de mensagens, ligações telefônicas, cartas ou visitas presenciais para tratar deste assunto. É fundamental que os segurados desconfiem de qualquer contato suspeito e não forneçam informações pessoais ou bancárias.
Canais de Atendimento do INSS Continuam Funcionando
Apesar da parceria com os Correios, o INSS continua oferecendo atendimento por meio da central telefônica 135 e do aplicativo Meu INSS. Essas opções seguem disponíveis para aqueles que preferem ou conseguem resolver suas demandas de forma remota.
Investigação de Fraudes no INSS
A ação ocorre em meio a investigações de fraudes bilionárias no INSS, com a Polícia Federal apurando possíveis esquemas de descontos irregulares em benefícios, alguns dos quais podem ter ocorrido há cerca de 20 anos. Uma Comissão Parlamentar Mista de Inquérito (CPMI) deverá ser instalada no segundo semestre para aprofundar a apuração dessas denúncias.
Reembolso às Vítimas
O presidente do INSS, Gilberto Waller Jr., estima que o valor total a ser reembolsado às vítimas de fraudes pode chegar a R$ 1 bilhão. A parceria com os Correios é um dos esforços do governo para facilitar o acesso dos segurados à correção dessas irregularidades e garantir que seus direitos sejam respeitados.
Lista de Agências Disponível Online
A lista completa das 4.730 agências dos Correios que prestarão este atendimento estará disponível no site oficial dos Correios (correios.com.br), no aplicativo Meu INSS e também pela central 135. A medida visa garantir que todos os beneficiários tenham acesso facilitado à informação.
Com essa ação conjunta, o governo federal busca fortalecer a proteção aos aposentados e pensionistas do INSS, assegurando que recebam seus benefícios de forma integral e sem descontos indevidos.
