Em resposta às recentes fraudes que afetaram aposentados e pensionistas do INSS, o governo federal, em colaboração com os Correios, implementou um atendimento especial para auxiliar os beneficiários a contestar e reaver descontos indevidos. A iniciativa visa facilitar o acesso à informação e ao processo de reembolso, especialmente para aqueles com dificuldades no uso de canais digitais.
A partir de hoje, 30 de maio de 2025, mais de 5 mil agências dos Correios em todo o país estão oferecendo atendimento presencial para aposentados e pensionistas que identificaram descontos não autorizados em seus benefícios. O serviço é totalmente gratuito e foi projetado para oferecer um atendimento mais humanizado, priorizando aqueles que não têm familiaridade com o aplicativo Meu INSS ou a Central 135.
Segundo informações da Secretaria de Comunicação Social, até o início da tarde desta sexta-feira, mais de 30 mil pessoas já haviam sido atendidas nas agências dos Correios em todo o Brasil. A ação demonstra a urgência e a necessidade de um canal de atendimento acessível para essa parcela da população.
Fonte: s2-g1.glbimg.com
O Ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, acompanhou de perto o início dos atendimentos na Agência Central dos Correios em Recife (PE). Ele destacou o sucesso da parceria entre o Ministério da Previdência e os Correios, ressaltando que o atendimento está sendo rápido e eficiente, sem gerar tumultos, apesar do grande número de aposentados que buscam o serviço.
“Apesar do número grande de aposentados, não houve tumulto. O atendimento está rápido. O primeiro dia de parceria entre o Ministério da Previdência e os Correios foi um sucesso”, afirmou o ministro Queiroz.
O atendimento nos Correios permite que aposentados e pensionistas consultem se houve algum desconto em seus benefícios, contestem descontos não autorizados, confirmem se algum desconto foi devidamente autorizado, acompanhem o resultado da contestação (após 15 dias úteis), analisem documentos enviados por associações e recebam um protocolo de atendimento com orientações para acompanhar o processo pelo 135 ou pelo aplicativo Meu INSS.
O presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, enfatizou a importância da ação para alcançar aqueles que mais precisam, garantindo que ninguém fique de fora do processo de ressarcimento. Ele ressaltou que a parceria com os Correios é estratégica para oferecer um atendimento mais humano e próximo.
Para garantir a segurança dos beneficiários, o INSS e os Correios alertam para que todos fiquem atentos a possíveis golpes. Ninguém do INSS ou dos Correios está autorizado a ir até a casa dos segurados para oferecer este serviço. O atendimento é realizado exclusivamente pelo aplicativo Meu INSS, pelo site do INSS, pela Central 135 e, agora, presencialmente, nas agências dos Correios.
A parceria entre o INSS e os Correios prevê protocolos rigorosos de segurança, com atendimento realizado exclusivamente por profissionais treinados em unidades próprias dos Correios. Todos os dados dos beneficiários são tratados com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo confidencialidade e rastreabilidade.
Para as regiões que ainda não contam com agências habilitadas, o INSS e os Correios estão planejando ações itinerantes e mutirões de atendimento, com o objetivo de garantir a universalização do serviço.
O que você pode fazer nas agências dos Correios:
- Consultar se houve algum desconto no seu benefício;
- Contestar descontos não autorizados;
- Confirmar se algum desconto foi autorizado;
- Acompanhar o resultado da contestação (após 15 dias úteis);
- Analisar documentos enviados por associações;
- Receber protocolo de atendimento com orientações para continuar acompanhando pelo 135 ou pelo aplicativo Meu INSS.
Canais de atendimento:
- Aplicativo Meu INSS
- Site do INSS
- Central 135
- Agências dos Correios
Em caso de dúvidas, sempre procure os canais oficiais antes de tomar qualquer decisão.